电话营销技巧与实例（PPT 51页）

资源类别：营销案例
文件格式：PPT
资源作者：
资源语言：简体中文
推荐等级：★★★
授权方式：免费下载
文件大小：54KB
资源来源：网络
更新时间：2009-12-01 18:07

资源简介

以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完整内容，仅供参考。

电话营销的特性
电话营销靠声音传递信息
营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
电话营销是一种你来我往的过程
电话营销是感性而非全然理性的销售
电话营销的目标设定
电话营销的目标设定
主要目标
次要目标
电话营销的目标设定
电话营销的目标设定
电话营销的目标设定
电话营销的事前规划工作
Pre-Call Planning
电话营销基本训练
开场白
接通Key Man
有效询问
重新整理客户之回答
推销服务的功能及利益点
电话营售基本训练
尝试性成交
正式成交
异议处理
有效结束电话
后续追踪电话
开场白
开场白实例
开场白实例
开场白实例
开场白实例
开场白
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自
我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经
理要清楚地让客户知道下列3件事：
我是谁/我代表那家公司？
我打电话给客户的目的是什么？
我公司的服务对客户有什么好处？
开场白实例
开场白
开场白
相同背景法
王先生，我是发财证券的林心如，我打电话给你的原因
是许多象您一样的成功人士加入了我们黄金客户俱乐部
，我们公司曾经替许多成功的，我们为他们节省了不少
手续费和宝贵的时间，并达成了他们长期理财目标。我
能请问您现在由那家证券公司为您服务？
开场白
缘故推介法
王先生，我是发财证券的林心如，您的好友刘德凯教我
打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我
们的服务有兴趣，能请问您现在由那家证券公司为您服
务？
开场白
孤儿客户法
王先生，您好，我是发财证券的林心如，您在半年前作
最后一次交易，到现在一直没有进出，由于我们的疏忽
，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方？
开场白
老客户
王先生，我是发财证券的林心如，最近可好？
老客户：最近心情不好。
王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情
好一些，我今天打电话给你的原因是，我们营业部最近
推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我
也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？
…………

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