编号：ITAT服规店字第11号（0602） 电脑网络系统操作管理规范 第一章OA使用规范 一、确认分店用户帐户规范： 75501_a0175501表示店号，a表示店长，01表示第一个店长，如有离...
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知名公司店长手册 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须...
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培训的意义 现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。 ---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而...
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编号：ITAT服规店字第3号（0602） 商品管理规范 1、日常营运 1.1分店收货、退货、调货等事宜要严格按照《商品操作流程规范》及其他的补充规定执行。 1.2对于顾客的退货...
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培训的意义 现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。 ---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而...
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编号：ITAT服规店字第8号（0602） 商品问题反映办法 为保证分店的销售需要，迅速解决分店提出的缺货、畅销商品以及分店根据实际情况提出的商品配置建议、商品存在严...
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编号：ITAT服规店字第10号（0607） 非商品物资管理规范 一、非商品物资的概念及相关要求是指除商品以外的所有非销售货物，简称物料，区别于商品。不但包括开店时总部...
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编号：ITAT服规店字第12号（0602） 夜间防损的管理制度 一、夜班防损员的岗位职责 协助晚班人员的清场工作。 营业结束后禁止无关人员进入卖场区域。 每半小时对全场进...
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编号：ITAT服规店字第15号（0603） 非商品物资管理财务规定 为了加强分店用各类非商品物资管理，做好非商品物资的进出存核算工作，经公司总部研究决定，所有的分店用...
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类别：服务手册压缩版 服务手册 页码：P10-01 适读人群：店长店员等 服务概论 版次：001-2010-07-27 版权所有： 生效日期:2010-07-27 前言： 格物精微,顾客不是上帝！顾客是我...
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常见客诉分析及处理方法马可波罗终端培训教材之广东唯美陶瓷有限公司前言当今社会的竞争，谁拥有更多的目标消费群体，谁就拥有市场，谁就有绝对的竞争优势，那么...
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编号：ITAT服规店字第16号（0603） 店长百分考核制度 为促进分店的日常管理规范，加强公司对分店的控制，加强店长的责任心，充分调动和发挥店长的主观能动性，特制订...
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优化终端顾客管理与对外关系维护零售商可以对自己的目标市场进行准确的定位，但要真正理解顾客需求并不容易。 在竞争极为激烈的零售业，顾客满意度很难与忠诚度...
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编号：ITAT服规店字第2号（0602） ITAT智能化店长应知应会 智能化店长应知内容 熟知商品知识 1.1熟知ITAT商品体系（商品类别与品牌故事）； 1.2熟知各种面料、皮料等的优...
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2009年“金牌服务”店长计划目的：提升店铺服务水平， 提升店长员工管理能力目标：评选出30名金牌服务店长总负责人：杨家玲时间：2009年3月-11月1、金牌服务店长考核...
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·金牌服务店长计划（PPT 17页）
·智能化店长应知应会（DOC 2页）
·连锁企业门店店长管理实务（PPT 56页）
·店长百分考核制度（DOC 3页）
·常见客诉分析及处理方法（PPT 46页）
·店长店员服务手册（DOC 12页）
·非商品物资管理财务规定（DOC 4页）
·夜间防损的管理制度（DOC 2页）
·非商品物资管理规范（DOC 14页）
·商品问题反映办法（DOC 3页）
·连锁门店营运培训手册（DOC 27页）
·商品管理规范（DOC 3页）
·连锁经营企业《培训手册》（DOC 27页）
·知名公司店长手册（DOC 7页）
·电脑网络系统操作手册（DOC 6页）
·智能化店长应知应会（DOC 2页）
·连锁企业门店店长管理实务（PPT 56页）
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